Важнейший канал в бизнесе финучреждений — дистанционное обслуживание. В него входит SMM, который позволяет донести важную информацию и наладить взаимосвязь с клиентами. И ключевой показатель здесь — аудитория сообществ, которую проанализировал сервис Brobank.ru. Определены крупнейшие в соцсетях банки 2024 года, а также игроки рынка с максимальным приростом подписчиков.
Рейтинги обновляются раз в квартал. Ранее представленные данные остаются доступны в этом же материале. После актуализации они переносятся в «Архив» — блок в конце статьи, который будет создан после обновления данных по итогу II квартала текущего года.
Топ-45 банков с крупнейшей аудиторией в соцсетях в 2024 году
Данные об аудитории собраны за один день — 1 апреля 2024 года. Основной рейтинг опирается на общее число подписчиков на пяти ресурсах:
- ВКонтакте;
- Telegram;
- Одноклассники;
- Дзен;
- YouTube.
Рейтинг представлен в двух форматах:
- В виде таблицы по тексту, где отражен список кредитных организаций и их аудитория с округлением до тысяч человек.
- В файле. Он дополнен информацией о смене позиций финучреждений и динамике количества подписчиков. Размер аудитории здесь указан без округления. Ссылка размещена перед таблицей.
SMM на отчетную дату использует 88 кредитных организаций из анализируемых. То есть в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года вошел 51,14% игроков рынка, у которых есть сообщества хотя бы на одной рассматриваемой площадке.
Отметим, учтено по одной группе в каждой соцсети от одного финучреждения. Приоритет отдается той, ссылка на которую расположена на сайте кредитной организации. Либо сообществу с большей аудиторией.
ТОП-45 на 1 апреля 2024 года
Скачайте файл с данными о динамике аудитории и смене позиций банков в 2024 году →
| Место | Банк | Аудитория (тыс. подписчиков) |
| 1 | ПАО Сбербанк | 5720,48 |
| 2 | АО Тинькофф Банк | 1875,88 |
| 3 | АО АЛЬФА-БАНК | 1238,51 |
| 4 | Банк ВТБ (ПАО) | 597,83 |
| 5 | Банк ГПБ (АО) | 415,80 |
| 6 | ПАО Совкомбанк | 403,16 |
| 7 | ПАО МТС-Банк | 369,96 |
| 8 | АО Почта Банк | 259,31 |
| 9 | ООО ХКФ Банк | 227,56 |
| 10 | РНКБ Банк (ПАО) | 224,55 |
| 11 | ПАО Промсвязьбанк | 221,65 |
| 12 | АО Райффайзенбанк | 216,49 |
| 13 | АО Россельхозбанк | 190,42 |
| 14 | ПАО Банк ФК Открытие | 170,87 |
| 15 | ПАО КБ УБРиР | 146,68 |
| 16 | АО ОТП Банк | 108,68 |
| 17 | ПАО АК БАРС БАНК | 108,29 |
| 18 | ООО Банк Точка | 101,59 |
| 19 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 86,50 |
| 20 | ПАО РОСБАНК | 84,91 |
| 21 | ПАО Банк Санкт-Петербург | 82,08 |
| 22 | АО Банк Русский Стандарт | 73,39 |
| 23 | АО ЮниКредит Банк | 64,84 |
| 24 | АО КБ Модульбанк | 57,60 |
| 25 | ПАО БАНК УРАЛСИБ | 55,13 |
| 26 | ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | 40,91 |
| 27 | Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО) | 33,46 |
| 28 | АО Банк ДОМ.РФ | 31,46 |
| 29 | ПАО КБ Центр-инвест | 25,67 |
| 30 | АО Ингосстрах Банк | 24,26 |
| 31 | ПАО Банк Синара | 23,88 |
| 32 | ПАО ЧЕЛИНДБАНК | 23,50 |
| 33 | ПАО СКБ Приморья Примсоцбанк | 21,17 |
| 34 | СДМ-Банк (ПАО) | 17,81 |
| 35 | КБ Кубань Кредит ООО | 14,60 |
| 36 | ПАО ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК | 13,30 |
| 37 | ООО Экспобанк | 13,03 |
| 38 | АО МСП Банк | 12,69 |
| 39 | АО КБ Урал ФД | 12,11 |
| 40 | АО Кредит Европа Банк (Россия) | 12,10 |
| 41 | ПАО АКИБАНК | 11,91 |
| 42 | ПАО Норвик Банк | 11,44 |
| 43 | АО КБ Ситибанк | 11,11 |
| 44 | ББР Банк (АО) | 10,17 |
| 45 | АО ГЕНБАНК | 10,01 |
Нюансы рейтинга
В 2024 году методология была изменена. Во внимание принято 150 крупнейших по активам банков, а не 100 как это было ранее. По этой причине в анализ включено 19 новых игроков рынка, которые используют SMM. Три из них вошло в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года:
- АО КБ Урал ФД;
- ПАО АКИБАНК;
- ПАО Норвик Банк.
По ним отсутствуют данные о смене позиций и динамике аудитории. Связано это, с тем что они впервые учтены в анализе. Ранее они не принимались во внимание. Поэтому ретроспективные данные по этим кредитным организациям отсутствуют. Что не позволяет определить динамику их аудитории.
Отметим, они не учтены при расчете смены позиций других финучреждений. То есть все перемещения по рейтингу связаны с индивидуальной динамикой аудитории, а не сторонними факторами. Например, изменением методологии или учитываемых игроков рынка.
Банки с крупнейшим приростом аудитории в соцсетях в 2024 году
Сопоставлены данные на 29 декабря 2023 года и 1 апреля 2024. Прирост зафиксирован у 43 кредитных организаций, которые конкурировали за попадание в текущий топ-20.
| Место | Банк | Прирост аудитории (подписчиков) |
| 1 | АО АЛЬФА-БАНК | 55 440 |
| 2 | Банк ВТБ (ПАО) | 41 052 |
| 3 | ПАО Сбербанк | 30 682 |
| 4 | АО Тинькофф Банк | 25 843 |
| 5 | РНКБ Банк (ПАО) | 24 784 |
| 6 | АО Ингосстрах Банк | 17 256 |
| 7 | АО КБ Модульбанк | 13 445 |
| 8 | ПАО Промсвязьбанк | 7772 |
| 9 | ПАО СКБ Приморья Примсоцбанк | 6113 |
| 10 | ПАО ЧЕЛИНДБАНК | 4794 |
| 11 | Банк ГПБ (АО) | 4528 |
| 12 | ООО Банк Точка | 3913 |
| 13 | АО Россельхозбанк | 3433 |
| 14 | ПАО РОСБАНК | 2797 |
| 15 | АО МСП Банк | 1809 |
| 16 | АО Райффайзенбанк | 1707 |
| 17 | ПАО АК БАРС БАНК | 1675 |
| 18 | ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | 1102 |
| 19 | АО Банк ДОМ.РФ | 1088 |
| 20 | КБ Кубань Кредит ООО | 848 |
Все кредитные организации из текущего рейтинга входят в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года. То есть самые заметные игроки рынка в выбранном сегменте укрепляют свои позиции.
Рейтинги по отдельным соцсетям
Сразу во всех пяти соцсетях зарегистрировано всего 13,64% кредитных организаций, которые используют SMM. Самый популярный вариант — аккаунты на четырех платформах. Такой подход выбрало более трети банков — 34,1%.
Существует вероятность, что один и тот же человек может подписаться на группы одного банка в разных соцсетях, увеличив его общую аудиторию. Поэтому анализ проведен отдельно по всем пяти ресурсам.
Текущие рейтинги не учитывают суммарно крупнейшие в соцсетях банки 2024 года. То есть в каждый топ может войти любая кредитная организация. Главное — наличие аккаунта на отдельной площадке и достаточное количество подписчиков.
ВКонтакте
Здесь зарегистрировано 86 банков. То есть только у двух, которые используют SMM, нет в ВКонтакте своей группы. Отметим, что все участники текущего топ-30 входят и в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года.
| Место | Банк | Аудитория (подписчиков) |
| 1 | ПАО Сбербанк | 3 250 460 |
| 2 | АО Тинькофф Банк | 1 183 844 |
| 3 | АО АЛЬФА-БАНК | 390 217 |
| 4 | ПАО Совкомбанк | 298 968 |
| 5 | Банк ГПБ (АО) | 262 237 |
| 6 | Банк ВТБ (ПАО) | 226 363 |
| 7 | ПАО МТС-Банк | 184 816 |
| 8 | ПАО Промсвязьбанк | 163 999 |
| 9 | АО Райффайзенбанк | 143 855 |
| 10 | АО Почта Банк | 137 503 |
| 11 | РНКБ Банк (ПАО) | 131 916 |
| 12 | ООО ХКФ Банк | 121 440 |
| 13 | ПАО Банк ФК Открытие | 114 983 |
| 14 | ПАО КБ УБРиР | 108 018 |
| 15 | АО Россельхозбанк | 105 073 |
| 16 | АО ОТП Банк | 80 328 |
| 17 | ПАО АК БАРС БАНК | 80 305 |
| 18 | ПАО Банк Санкт-Петербург | 64 227 |
| 19 | АО ЮниКредит Банк | 62 412 |
| 20 | ООО Банк Точка | 44 780 |
| 21 | АО Банк Русский Стандарт | 43 944 |
| 22 | ПАО БАНК УРАЛСИБ | 38 874 |
| 23 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 37 753 |
| 24 | ПАО РОСБАНК | 35 482 |
| 25 | АО КБ Модульбанк | 22 712 |
| 26 | ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | 17 624 |
| 27 | ПАО Банк Синара | 15 597 |
| 28 | СДМ-Банк (ПАО) | 15 590 |
| 29 | ПАО ЧЕЛИНДБАНК | 15 382 |
| 30 | АО Банк ДОМ.РФ | 14 374 |
Telegram
Мессенджер Telegram — второй по популярности ресурс у кредитных организаций. Зарегистрировано 62 аккаунта. Из них выделено топ-30 игроков рынка. Один из них — АО КБ Солидарность не входит в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года.
| Место | Банк | Аудитория (подписчиков) |
| 1 | ПАО Сбербанк | 735 700 |
| 2 | АО АЛЬФА-БАНК | 727 582 |
| 3 | Банк ВТБ (ПАО) | 292 472 |
| 4 | АО Тинькофф Банк | 284 278 |
| 5 | Банк ГПБ (АО) | 101 158 |
| 6 | ПАО МТС-Банк | 80 116 |
| 7 | АО Райффайзенбанк | 72 632 |
| 8 | РНКБ Банк (ПАО) | 63 828 |
| 9 | АО Почта Банк | 48 815 |
| 10 | ПАО РОСБАНК | 44 455 |
| 11 | ООО Банк Точка | 30 541 |
| 12 | ПАО Банк ФК Открытие | 24 336 |
| 13 | ПАО Промсвязьбанк | 22 570 |
| 14 | ПАО АК БАРС БАНК | 20 999 |
| 15 | АО Ингосстрах Банк | 19 552 |
| 16 | ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | 18 065 |
| 17 | ПАО Банк Санкт-Петербург | 17 857 |
| 18 | ПАО КБ УБРиР | 17 435 |
| 19 | АО Россельхозбанк | 17 210 |
| 20 | ООО ХКФ Банк | 16 141 |
| 21 | ПАО Совкомбанк | 15 734 |
| 22 | ПАО БАНК УРАЛСИБ | 15 372 |
| 23 | АО ОТП Банк | 14 595 |
| 24 | АО Банк ДОМ.РФ | 13 176 |
| 25 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 12 503 |
| 26 | ПАО СКБ Приморья Примсоцбанк | 11 398 |
| 27 | АО КБ Модульбанк | 9146 |
| 28 | АО КБ Солидарность | 5703 |
| 29 | ПАО КБ Центр-инвест | 5612 |
| 30 | ПАО ЧЕЛИНДБАНК | 5387 |
Одноклассники
Здесь зарегистрировано 46 кредитных организаций. Подготовлен топ-20. В него, как и в случае с ВКонтакте, входят только крупнейшие в соцсетях банки 2024 года.
| Место | Банк | Аудитория (подписчиков) |
| 1 | ПАО Сбербанк | 1 693 319 |
| 2 | АО Тинькофф Банк | 166 859 |
| 3 | ПАО МТС-Банк | 98 787 |
| 4 | ООО ХКФ Банк | 80 832 |
| 5 | Банк ВТБ (ПАО) | 67 692 |
| 6 | АО АЛЬФА-БАНК | 66 306 |
| 7 | АО Почта Банк | 53 575 |
| 8 | АО Россельхозбанк | 42 341 |
| 9 | ПАО Совкомбанк | 33 059 |
| 10 | Банк ГПБ (АО) | 30 909 |
| 11 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 30 144 |
| 12 | РНКБ Банк (ПАО) | 26 312 |
| 13 | ПАО Банк ФК Открытие | 24 748 |
| 14 | АО Банк Русский Стандарт | 23 871 |
| 15 | ПАО КБ УБРиР | 17 513 |
| 16 | ПАО Промсвязьбанк | 17 185 |
| 17 | Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО) | 15 042 |
| 18 | АО ОТП Банк | 12 455 |
| 19 | КБ Кубань Кредит ООО | 8835 |
| 20 | ПАО КБ Центр-инвест | 8282 |
Дзен
32 банка присутствует на этой платформе. Это наименьшее количество среди всех анализируемых соцсетей. Составлен топ-15 игроков рынка. Один из них — АО АКБ ЦентроКредит отсутствует в основном рейтинге.
| Место | Банк | Аудитория (подписчиков) |
| 1 | АО Тинькофф Банк | 240 900 |
| 2 | ПАО Совкомбанк | 55 400 |
| 3 | АО АЛЬФА-БАНК | 54 400 |
| 4 | ПАО Сбербанк | 41 000 |
| 5 | АО Почта Банк | 14 200 |
| 6 | Банк ВТБ (ПАО) | 11 300 |
| 7 | Банк ГПБ (АО) | 8200 |
| 8 | ПАО Промсвязьбанк | 7200 |
| 9 | ПАО Банк ФК Открытие | 6800 |
| 10 | ПАО Норвик Банк | 6300 |
| 11 | АО АКБ ЦентроКредит | 5500 |
| 12 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 5100 |
| 13 | ПАО КБ УБРиР | 3600 |
| 14 | ПАО РОСБАНК | 3600 |
| 15 | ПАО МТС-Банк | 3000 |
YouTube
37 кредитных организаций создало каналы на видеохостинге. В рейтинг выделено 15. Это единственный рейтинг, в который вошло финучреждение с аудиторией менее 1000 человек — КБ ЛОКО-Банк (АО). Он же отсутствует в основном топ-45 по общему количеству подписчиков.
| Место | Банк | Аудитория (подписчиков) |
| 1 | АО Россельхозбанк | 25 800 |
| 2 | ООО Банк Точка | 22 300 |
| 3 | Банк ГПБ (АО) | 18 800 |
| 4 | ПАО Промсвязьбанк | 13 300 |
| 5 | ООО ХКФ Банк | 10 700 |
| 6 | АО КБ Модульбанк | 9150 |
| 7 | АО Почта Банк | 5220 |
| 8 | ПАО МТС-Банк | 3240 |
| 9 | АО Банк Русский Стандарт | 3000 |
| 10 | АО ЮниКредит Банк | 2430 |
| 11 | ПАО АК БАРС БАНК | 1710 |
| 12 | АО ОТП Банк | 1300 |
| 13 | РНКБ Банк (ПАО) | 1190 |
| 14 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 1000 |
| 15 | КБ ЛОКО-Банк (АО) | 956 |
Анализ крупнейших в соцсетях банков 2024 года
Нет ни одного параметра, который объединяет все крупнейшие в соцсетях банки 2024 года. Например, в рейтинг вошли все 13 системно значимых кредитных организаций, но в десятку лидеров попали также четыре финучреждения без такого статуса. То есть размер банка не гарантирует его популярность в соцсетях.
10 участников топ-45 — региональные. Они предлагают услуги максимум в семи субъектах РФ. Один из них в первой половине рейтинга — ПАО Банк Санкт-Петербург. Он опережает игрока, который представлен более чем в 50 регионах. То есть широкая филиальная сеть не гарантирует большую аудиторию подписчиков в соцсетях.
Популярны не только универсальные кредитные организации, но и узкопрофильные — ООО Банк Точка, АО КБ Модульбанк и АО МСП Банк работают только с малым и средним бизнесом. Примечательно, что эти компании не обслуживают физлиц, которые формируют основную часть подписчиков. То есть размер аудитории в соцсетях зависит не от бизнес-модели банка, а от выбранной стратегии SMM.
Рекордное повышение позиции за I квартал 2024 года у АО Ингосстрах Банк — на 21 пункт выше. Такой прогресс позволил ему войти в топ-45. То есть он показал максимальный прогресс не только в рамках основного рейтинга, но и всех рассматриваемых кредитных организаций.
Общие тенденции рынка
Общая аудитория банков в соцсетях за I квартал 2024 года увеличилась на 221,31 тысячу подписчиков или 1,66%. Прирост отмечается и в каждой отдельной соцсети. Максимальный приток фолловеров в Telegram — на 117,39 тыс. человек. Наибольшая динамика в YouTube — 12,9%.
Самая популярная соцсеть по всем показателям — ВКонтакте. Помимо ранее упомянутого числа аккаунтов банков и суммарной аудитории, этот ресурс лидирует и по среднему количеству подписчиков. На один аккаунт банка в среднем приходится 109 841 человек. Отрыв от Одноклассники, с показателем 58 423 читателя, огромный. То есть ВКонтакте самая востребованная площадка и у самих кредитных организаций, и у подписчиков.
Отметим, общие тенденции и изменения рассчитаны по данным 69 банков, которые учитывались на две отчетные даты — 1 апреля 2024 года и 29 декабря 2023. Информация об игроках рынка, которые включены в анализ впервые в текущем году, будет принята во внимание при актуализации данных по итогу II квартала 2024 года.
Источник: brobank.ru
