Бывают случаи, когда банк блокирует сомнительную операцию и связывается по телефону с клиентом. Это нужно, чтобы удостовериться в том, что он осознает происходящее и действительно переводит деньги по своей воле.
Однако мошенники используют разные психологические приемы, чтобы потенциальная жертва верила им, а не реальным представителям банка. В результате даже во время беседы с сотрудником службы безопасности клиент настаивает на совершении подозрительной операции. Чтобы защитить россиян в таких ситуациях, Тинькофф сформировал мобильные команды оперативного реагирования.
Схема работы: если владельца счета не удалось убедить по телефону или в чате отменить перевод, то к нему срочно выезжает группа Тинькофф Защиты. В ходе личной встречи сотрудник банка приводит примеры и подробно рассказывает, как устроена мошенническая схема, жертвой которой мог бы стать клиент.
Сейчас представители Тинькофф проводят около 3000 таких встреч в месяц и добиваются отличных результатов. В 95% случаев сотрудникам банка удается убедить собеседников не совершать подозрительные операции. В дальнейшем данный проект будут масштабировать.
Оформить
Источник: brobank.ru
